Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt 14 dagen hebt om een retour aan te melden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Een retour meld je aan via info@cicleskin.com. Let op: retouren worden afgehandeld door onze fulfilmentpartner.

• Nederland en België: Retourneren is gratis. Je ontvangt van ons een vooraf betaald retourlabel.

• Buiten Nederland en België: De kosten van het retourzenden zijn voor jou. We kunnen een retourlabel voor je regelen, die kosten worden dan verrekend met je terugbetaling. Je mag het pakket ook zelf terugsturen met een vervoerder naar keuze.

Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je een retourlabel met instructies over hoe en waarheen je het pakket stuurt. Pakketten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, nemen we niet in behandeling. 

 

Schade en klachten
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een product beschadigd of defect is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Dan kijken we ernaar en lossen we het op.

Ruilen
Het snelst gaat het zo: stuur het product dat je hebt terug en plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wel wilt, zodra je retour is goedgekeurd.

Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie
Bij bestellingen die binnen de Europese Unie worden bezorgd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Ook hier geldt dat het product in dezelfde staat moet zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan krijg je het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij ook tijd nodig heeft om het te verwerken.
Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@cicleskin.com.